A quoi sert cette page ?
Cette page permet aux personnes évaluant nos solutions de soumettre un premier ticket de support à notre équipe technique.
Si vous disposez déjà d'un ticket de support ouvert et donc d'un login/mot de passe, vous pouvez vous rendre directement sur la page du Portail de Support Technique.
Nos clients sous contrat de maintenance sont invités à utiliser notre Portail de Support Technique qui met à disposition toutes les demandes d'utilisateurs ainsi que les réponses de nos ingénieurs support.
La plupart des problèmes techniques peuvent être résolus avec notre documentation technique disponible sur le wiki ou en consultant notre base de connaissances, qui sont tous les deux régulièrement mis à jour. Il est rare que de nouveaux problèmes apparaissent.
Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre question technique, veuillez remplir tous les champs du formulaire ci-dessous afin que nous puissions rediriger votre requête vers l'ingénieur support approprié.
Nous vous demandons votre numéro de téléphone, mais dans la plupart des communications se font via le Ticket System de notre portail Web. Accordez une importance particulière à la description de votre problème. Les latences les plus importantes au niveau des réponses sont dûes à un manque d'informations au niveau de l'environnement ou des descriptions d'utilisation du produit. Merci de nous communiquer le plus d'informations possibles pour accélérer le diagnostique du problème.