Procédures de Fin de Vie de nos Produits
Les procédures de support varient selon qu'il s'agisse d'un agent ou d'un serveur, sachant que les agents sont normalement supportés pendant une période plus longue.
Sur cette page vous trouverez les définitions de notre "support complet" et du "support partiel".
Les procédures de fin de vie d'Arkeia Software varient selon le produit concerné. Les agents de sauvegarde sont typiquement supportés pendant au moins dix ans. Aujourd'hui, Arkeia supporte encore des clients sortis en 1999. Certains de nos clients ont déployés plus de mille agents et ils reconnaissant que le coût d'une mise à jour de leurs agents peut être considérable.
Les agents spécifiques, incluant les agents pour bases de données et applications, risquent de ne pas être compatibles pendant aussi longtemps du à des changements dans l'application (telle que MS Exchange), dans la base de données (telle que MySQL) ou dans l'hyperviseur (tel que VMware).
Les serveurs, incluant les serveurs de sauvegarde, les serveurs de réplication et les serveurs d'administration centralisée sont typiquement supportés pendant une durée de quatre ans. Cette durée peut toutefois varier selon qu'il s'agisse de versions ou produits spécifiques.
Arkeia Network Backup : Serveurs
Le statut de support ainsi que les dates de fin de vie pour nos serveurs sont décrits ci-dessous. Les serveurs incluent les serveurs de sauvegarde, les serveurs de réplication et les serveurs d'administration centralisée.
| Version | Statut de Support Technique | Transition vers le support partiel | Transition vers l'arrêt du support | ||
|---|---|---|---|---|---|
| v9.0 | Support Complet | 30 Juin 2013 | 30 Juin 2015 | Documentation | Change log |
| v8.2 | Support Complet | 30 Juin 2012 | 30 Juin 2014 | Documentation | Change log |
| v8.1 | Support Complet | 30 Sep 2011 | 30 Sep 2013 | Documentation | Change log |
| v8.0 | Support Complet | 31 Mars 2011 | 31 Mars 2013 | Documentation | Change log |
| v7.0 | Support Partiel |
31 Déc 2009 | 31 Déc 2011 | Documentation | Change log |
| v6.0 | Non Supporté | 30 Sep 2008 | 30 Sep 2010 | Documentation | Change log |
| v5.3 | Non Supporté |
31 Mars 2006 | 31 Mars 2008 | Documentation | Change log |
| v5.2 | Non Supporté | 31 Mars 2005 | 31 Mars 2007 | Documentation | Change log |
| v5.1 | Non Supporté | 31 Jan 2005 | 31 Jan 2007 | Documentation | Change log |
| v5.0 | Non Supporté | 31 Jul 2004 | 31 Jul 2006 | Documentation | Change log |
| v4.2 | Non Supporté | 31 Août 2001 | 31 Août 2003 | Documentation | Change log |
Arkeia Network Backup : Agents
Le statut de support ainsi que les dates de fin de vie de nos agents de sauvegarde pour fichiers generiques sont décrits ci-dessous. Les agents spécifiques ne sont supportés que pour des versions spécifiques d'une application ou base de données.
| Version | Statut de Support Technique | Transition vers le support partiel | Transition vers l'arrêt du support | ||
|---|---|---|---|---|---|
| v9.0 | Support Complet | 30 Juin 2013 | 30 Juin 2021 | Documentation | Change log |
| v8.2 | Support Complet | 30 Juin 2012 | 30 Juin 2020 | Documentation | Change log |
| v8.1 | Support Complet | 30 Sep 2011 | 30 Sep 2019 | Documentation | Change log |
| v8.0 | Support Partiel |
31 Mars 2011 | 31 Mars 2019 | Documentation | Change log |
| v7.0 | Support Partiel | 31 Déc 2009 | 31 Déc 2017 | Documentation | Change log |
| v6.0 | Support Partiel | 30 Sep 2008 | 30 Sep 2016 | Documentation | Change log |
| v5.3 | Support Partiel | 30 Nov 2006 | 30 Nov 2014 | Documentation | Change log |
| v5.2 | Support Partiel | 31 Jul 2005 | 31 Jul 2013 | Documentation | Change log |
| v5.1 | Support Partiel | 28 Fév 2005 | 28 Fév 2013 | Documentation | Change log |
| v5.0 | Support Partiel | 31 Jul 2004 | 31 Jul 2012 | Documentation | Change log |
| v4.2 | Non Supporté |
31 Août 2000 | 31 Août 2008 | Documentation | Change log |
Les détails des offres de support d'Arkeia sont décrits dans la rubrique "Services" du site web. Le support complet et partiel incluent plus ou moins les même services qui respectent les délais de réponse et protocoles d'escalation comme stipulés dans notre Contrat de Niveau de Service (Gold, Silver, ou Bronze). Ces différents niveaux incluent :
- du support téléphonique
- du support par email
- la disponibilité de mises à jour mineures et majeures, incluant des nouvelles fonctionnalités
- Workarounds, si possible
- Réparations de Bugs, si nécessaire
La différence entre le support complet et le support partiel se situe au niveau de la réparation des bugs. En effet, seulement les bugs critiques "bloquants" sont corrigés dans les produits sous support partiel.
Dans le cas improbable ou un produit serait couvert par un contrat de maintenance au moment de passer en fin de vie, du support partiel sera offert jusqu'à l'expiration du contrat de maintenance. Toutefois, nous n'offrons pas de contrats de maintenance ou renouvellements de contrats pour des produits qui sont passés en fin de vie.
Des demandes de fonctionnalités avancées ou d'amérliorations sont toujours les bienvenues. En effet, nous souhaitons proposer des logiciels qui correspondent aux besoins changeants de nos clients. De ce fait, vos demandes d'améliorations sont un indicateur important pour notre développement du produit.