Les mises à jour du logiciel et le support technique sont vendus dans le cadre de contrats de maintenance. Un contrat de maintenance d'un an est inclus dans chaque appliance physique ou licence du logiciel Arkeia Network Backup.
La plupart de nos clients renouvellent leurs contrats de maintenance au bout d'un an afin d'avoir accès aux nouvelles fonctionnalités incluses dans les nouvelles versions d'Arkeia Network Backup. En effet, nous nous efforçons d'enrichir notre solutions de nouvelles technologies et fonctionnalités et offrons ainsi très régulièrement des nouvelles versions de notre solution : la version 8 a été annoncée en mars 2009, la version 8.1 est disponible depuis septembre 2009, la version 8.2 est disponible depuis avril 2010 et la version 9.0 sortira en été 2010.
Prix et mode de renouvellement
Les prix de la maintenance sont basés sur les prix standards des produits moins les rabais pour les prix quantitatifs. Les contrats de maintenance sont disponibles pour une durée allant d'un an à 5 ans. Les clients qui décident de ne pas renouveller leur contrat n'ont pas accès aux mises à jour mineures et majeures de nos solutions.
Les contrats de maintenance actuels donnent accès aux mises à jour mineures et majeures des produits dont vous avez acheté la licence, mais uniquement à certains nouveaux produits. Par exemple, quand un agent de sauvegarde pour une nouvelle plate-forme (p.e. un agent de sauvegarde de fichiers d'une hypothétique série Z) est disponible, nos clients peuvent utiliser cet agent à la place d'un autre agent du même type (il existe trois catégories : Type-1, Typ-2 ou Type-3).
Si votre contrat de maintenance expire (n'est pas renouvelé avant la date d'expiration), nous chargons des frais de reouverture du contrat.