Dieses Formular ermöglicht es Personen, die unsere Produkte testen, ein erstes Support-Ticket an unser Support-Team zu übermitteln.
Sollten Sie bereits ein offenes Support-Ticket haben und über einen Username/Passwort verfügen können sich direkt zu unser Technical Support Ticket System-Seite gehen.
Kunden mit einem gültigen Maintenance-Vertrag können mit Ihrem Login/Passwort auf das Support Portal zugreifen. Das Portal umfasst alle Anfragen und Antworten von unseren Support-Ingenieuren.
Die meisten Support-Anfragen können mit Hilfe der Dokumentation auf unseren Wiki-Seiten oder unserer Wissensdatenbank, gelöst werden. Beide Informationsquellen werden regelmässig aktualisiert. Es treten nur sehr selten neue Probleme auf.
Sollten Sie jedoch nicht die Antwort auf Ihre technsiche Fragen finden, füllen Sie bitte das folgende Formular bitte aus, sodass wir Ihre Anfrage an den kompetenten Ingenieur weiterleiten können.
Auch wenn wir nach Ihrer Telefonnummer fragen werden die meisten Anfragen direkt über unser Ticket System des Web Support-Portals gelöst. Beschreiben Sie deshalb bitte ganz genau die Natur Ihres Problems. Oft werden Tickets wegen mangelnden Informationen (bezüglich der Umgebung, Infrastruktur oder der Benutzung des Produktes) verspätet beantwortet. Um eine schnelle Antwort zu erhalten, geben Sie bitte so viele Details wie möglich an.