Die "End-of-life" - Prozeduren hängen vom Produkt ab. Backup-Agents werden z.B. während mind. 10 Jahren unterstützt. Arkeia unterstützt heute noch Backup-Clients, die 1999 veröffentlicht wurden. Dies ist vor allem diejenigen unserer Kunden wichtig, die über tausend Backup-Agents einsetzen und für die ein Agent-Upgrade beachtliche Kosten darstellen würden.
Unsere spezifischen Agents, einschliesslich der Agents für Datenbanken und Anwendungen können durch Änderungen innerhalb der Anwendung (z.B. MS Exchange), der Datenbank (z.B. MySQL) oder des Hypervisors (z.B. VMware) untern Umständen nicht immer kompatibel sein.
Server, einschliesslich Backup-Server, Replication-Server und zentrale Administrationsserver, werden im Schnitt für 4 Jahre unterstützt. Dieser Zeitraum kann für bestimmte Versionen oder bestimmte Produkte unterschiedlich sein.
Arkeia Network Backup: Server
In der unten stehenden Tabelle finden Sie den Support-Status und die angepeilten Auslaufdaten für Server (Backup-Server, Replication-Server und zentrale Administrationsserver)
| Version | Support-Status | Übergang zu Aufrechthaltung | Ende Support | ||
|---|---|---|---|---|---|
| v9.1 | Voller Support | 31. Jan 2014 | 31. Jan 2016 | Dokumentation | Change log |
| v9.0 | Voller Support | 30. Juni 2013 | 30. Juni 2015 | Dokumentation | Change log |
| v8.2 | Voller Support | 30. Juni 2012 | 30. Juni 2014 | Dokumentation | Change log |
| v8.1 | Voller Support | 30. Sep 2011 | 30. Sep 2013 | Dokumentation | Change log |
| v8.0 | Voller Support | 31. März 2011 | 31. März 2013 | Dokumentation | Change log |
| v7.0 | Kein Support | 31. Dez 2009 | 31. Dez 2011 | Dokumentation | Change log |
| v6.0 | Kein Support | 30. Sep 2008 | 30. Sep 2010 | Dokumentation | Change log |
| v5.3 | Kein Support | 31. März 2006 | 31. März 2008 | Dokumentation | Change log |
| v5.2 | Kein Support | 31. März 2005 | 31. März 2007 | Dokumentation | Change log |
| v5.1 | Kein Support | 31. Jan 2005 | 31. Jan 2007 | Dokumentation | Change log |
| v5.0 | Kein Support |
31. Juli 2004 |
31. Juli 2006 | Dokumentation | Change log |
| v4.2 | Kein Support | 31. Aug 2001 | 31. Aug 2003 | Dokumentation | Change log |
Arkeia Network Backup: Agents
In der unten stehenden Tabelle finden Sie den Support-Status und die angepeilten Auslaufdaten für Dateien-Agents. Spezifische Agents werden nur für spezifische Versionen der bestimmten Anwendungen oder Datenbanken unterstützt.
| Version | Support-Status | Übergang zu Aufrechthaltung | Ende Support | ||
|---|---|---|---|---|---|
| v9.1 | Voller Support | 31. Jan 2014 | 31. Jan 2022 | Dokumentation | Change log |
| v9.0 | Voller Support | 30. Juni 2013 | 30. Juni 2021 | Dokumentation | Change log |
| v8.2 | Voller Support | 30. Juni 2012 | 30. Juni 2020 | Dokumentation | Change log |
| v8.1 | Voller Support | 30. Sep 2011 | 30. Sep 2019 | Dokumentation | Change log |
| v8.0 | Aufrechterhaltung |
31. März 2011 | 31. März 2019 | Dokumentation | Change log |
| v7.0 | Aufrechterhaltung | 31. Dez 2009 | 31. Dez 2017 | Dokumentation | Change log |
| v6.0 | Aufrechterhaltung | 30. Sep 2008 | 30. Sep 2016 | Dokumentation | Change log |
| v5.3 | Aufrechterhaltung | 30. Nov 2006 | 30. Nov 2014 | Dokumentation | Change log |
| v5.2 | Aufrechterhaltung | 31. Juli 2005 | 31. Juli 2013 | Dokumentation | Change log |
| v5.1 | Aufrechterhaltung | 28. Feb 2005 | 28. Feb 2013 | Dokumentation | Change log |
| v5.0 | Aufrechterhaltung | 31. Juli 2004 | 31. Juli 2012 | Dokumentation | Change log |
| v4.2 | Kein Support |
31. Aug 2000 | 31. Aug 2008 | Dokumentation | Change log |
In der unten stehenden Tabelle finden Sie den Support-Status und die angepeilten Auslaufdaten für spezifische Arkeia-Agents (z.B. Hot-Backup Agents). Die nicht in der Tabelle aufgeführten Agents werden weiterhin voll von Arkeia unterstützt.
| Agent Plugin im Übergang zum Support-Ende | Support-Status | Übergang zu Aufrechthaltung | Ende Support | |
|---|---|---|---|---|
| Open-Xchange Agent | Aufrechterhaltung | 30. April 2012 | 30. April 2014 | Dokumentation |
| VMware ESX 3.0/3.5 Agent (console-deployed) | Aufrechterhaltung | 30. Juni 2010 | 30. Juni 2012 | Dokumentation |
Das Arkeia-Support Angebot finden Sie in der Services-Rubrik unserer Website. Voller Support und "Aufrechterhaltung"-Support enthalten mehr oder weniger die gleichen Dienstleistungen, die in den im Maintenance-Vertrag (Bronze, Silver oder Gold) festgelegten Antwortzeiten etc. gewährleistet werden. Zu den in den Maintenance-Verträgen enthaltenen Dienstleistungen zählen:
- Telefon-Support
- Email-Support
- Verfügbarkeit von allen Software-Updates
- Workarounds,wenn möglich
- Bug-reparationen, wenn nötig
Der Unterschied zwischen vollem Support und "Aufrechterhaltung" ist das ausschliesslich die Reparation von kritischen, "blockierenden" Bugs in ältere Versionen rückwirkend übernommen werden.
Im seltenen Fall, dass ein Produkt zum Zeitpunkt seines "End-of-life" noch unter Maintenance ist, wird der "Aufrechterhaltungs"-Support bis zum Vertragsende gewährleistet. Wir bieten keine Maintenance-Verträge oder Vertragsverlängerungen für Produkte, die nicht mehr unterstützt werden.
Wir freuen uns immer, Verbesserungsvorschläge von Ihnen zu erhalten, da wir unsere Lösungen kontinuierlich an die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen möchten. Daher sind Ihre Anfragen und Vorschläge sehr wichtig für unser Entwicklungsteam.