Arkeia Software bietet drei verschiedene Niveaus für seinen technischen Support (für Software- und Hardware-Produkte). Unsere technischen Support-Teams befinden sich in unseren Niederlassungen in den USA (San Diego, Kalifornien) und EMEA (Paris, Frankreich).
Die meisten Support-Probleme können über unser "Support Ticket System" gelöst werden. Dieses Web-basierende System ermöglicht es uns, ihre Anfrage sofort an die kompetente Person weiterzuleiten und zu gewährleisten, dass keine Anfragen verloren gehen.
Manche Probleme können sehr gut aus der Entfernung gelöst werden (über SSH oder geteilte Bildschirme). Für solche Eingriffe ist es nötig, dass eine Maschine mit Zugang zum Backup-Server and das Internet angeschlossen werden kann (SSHG oder HTTP).
| Maintenance-Niveau | Bronze | Silber | Gold |
|---|---|---|---|
| Support-Anfragen pro Jahr |
Illimitiert | Illimitiert | Illimitiert |
| Zugang zur Wissensdatenbank | Ja | Ja | Ja |
| Email-Support | Ja | Ja | Ja |
| Telefon-Support | --- | Ja | Ja |
| Einsatz aus Entfernung (SSH oder geteilter Bildschirm) | --- | --- | Ja |
| Support verfügbar an den folgenden Tagen | Geschäftstage | Geschäftstage | 365 Tage / Jahr |
| Antwortzeit (Stunden) | |||
| Geschäftszeiten für normale Anfragen |
8 | 4 | 1 |
| Ausserhalb der Geschäftszeiten für Not-Recoveries |
--- | --- | 1 |
| Support-Kontakt |
1 | 2 | 5 |
| Austausch von Hardware-Teilen (an Geschäftstagen) | 5 | 3 | 1 |
| Hardware-Garantie (Jahre) inklusive beim Kauf |
1 | 1 | 1 |
| Minimaler jährlicher Maintenance-Betrag |
--- | --- | $10,000 |
| Zusätzliches Maintenance-Jahr | 18% | 30% | 50% |
| Upgrade (von Erstjahr-Bundle), auf Preisliste basierend | --- | 11% | 27% |
Preise der Dienstleistungsverträge
Die Preise der technischen Dienstleistungen entsprechen einem bestimmten Prozentsatz des Listenpreises der Software, oder der Appliance, die durch den Vertrag unterstützt wird. Verträge für Maintenance-Dienstleistungen sind für 1, 2, 3, 3 oder 5 Jahre verfügbar.
Dienstleistungsverträge werden ausschliesslich zusammen mit Produktupdates oder -upgrades verkauft. Für mehr Informationen setzen Sie sich bitte mit Ihrem Arkeia-Vertriebskontakt in Verbindung.