Software-Updates und technischer Support werden im Rahmen von Maintenance-Verträgen verkauft. Ein Maintenance-Vertrag für ein Jahr ist in jeder neuen Arkeia Physical Appliance oder in jeder neuen Arkeia Network Backup-Softwarelizenz enthalten.
Der Grossteil unserer Kunden verlängert den Maintenance-Vertrag nach dem ersten Jahr, um weiterhin Zugang zu Produkt-Updates und neuen Funktionalitäten in neuen Arkeia Network Backup-Versionen zu haben. Wir bringen sehr regelmässig neue Versionen unserer Software raus: Version 8.2 wurde im April 2010, Version 8.1 im Januar 2010, Version 8.0 im März 2009 herausgebracht und die ganz neue Version 9 ist für Ende 2010 vorgesehen.
Preismodell und Bedingungen
Die Preise unser Maintenance-Verträge basieren auf den Produktpreisen minus Mengendiscounts. Maintenance-Verträge werden vorbezahlt und sind für eine Dauer von 5 Jahren verfügbar. Kunden, die Ihre Maintenance nicht verlängern möchten haben keinen Zugang zu Produkt-Updates und -Upgrades.
Aktuelle Maintenance-Verträge beinhalten den Zugang auf Produkt-Updates und -Upgrades, und den Zugang zu einigen neuen Produkten. Wenn z.B. ein Backup-Agent für eine neue Plattform (z.B. ein Datei-Backup-Agent einer hypothetischen Z-Serie) verfügbar ist, könnnen Kunden diesen neuen Backup Agent anstelle eines anderen Backup-Agents des gleichen Typs (Typ-1, Typ-2, oder Typ-3) nutzen.
Wenn Maintenance-Verträge nach dem Ablaufdatum verlängert werden wird eine "Wiederherstellungs"-Gebühr berechnet.